ユーザビリティテストとは、実際にそのサイトを使うと考えられるユーザーの属性に近い人たちに被験者になってもらい、さまざまなタスクを与え実際にサイトを使ってもらう評価方法です。
複数の被験者にタスクをおこなってもらいますが、実際にやってみると被験者の多くが同じ箇所で進めなくなってしまうなど問題が浮き彫りになります。

なぜ、ユーザビリティテストが有効であるかというと、制作者では見落としてしまう問題を効率的に発見することができるからです。
制作者が当たり前だと思っていることがユーザーにとっては初めてのことであることは意外に多く、例えば「Flashバージョン」「HTMLバージョン」などユーザーに選択させる場面を設けているサイトがありますが、ユーザーによっては、「Flash」や「HTML」などの意味を知らない場合もあります。そのようなユーザーにとっては、その先に進めなくなってしまうことも容易に想定されます。

ユーザビリティテストでは、ウェブサイトを使うユーザーに近い立場の被験者が実際にそのサイトを使ってもらうため、最も正確で実態に即した結果を得られます。ユーザビリティテストをおこなうことで、そのままリリースしてしまうと起こりうる問題を予見し対策を講ずることができます。