ユーザビリティ ＝ 有効性 + 効率 + 満足度

さまざまな業界において、webサイトを使ったサービス提供が不可欠のものとなってきている現在では、そのサイトの出来不出来によって得られる信頼や成果が左右されます。サイトの出来で大切なことはもちろんコンテンツですが、縁の下の力持ちのように、サイトの出来を力強くさせる存在がユーザビリティです。

ユーザビリティとは、有効性（ユーザーが目標を達成する上での正確さ、完全性）と効率（ユーザーが目標を達成するために費やした労力）、そして満足度（不快感のなさ、及び肯定的な態度）によってあらわされ、それらを高めることがユーザーの信頼、ひいては成果につながります。